《2012腾讯政务微博报告》:政务微博发展集群化、创新化、多元化

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日前,人民网联合腾讯公司发布《2012年腾讯政务微博报告》。2012年是政务微博高速发展的一年,截至2012年11月11日,在腾讯微博平台认证的政务微博数已达70084个,其中党政机构微博45030个,个人党政官员微博25054个。

2012年政务微博发展势头强劲,越来越多的地区开始注重通过网络发言,利用微博服务大众,政务微博总数超过3000家的地区共有七个,其中浙江以5639个位居第一。从微博总量上看,目前政务微博发布的所有微博数量达到了两千两百多万条,平均每个账号发布约360条;听众总量达到六亿多,去掉重复后,依然达到接近两亿。

庞大的听众基数

截至第三季度末,QQ即时通信服务月活跃账户数7.839亿;QQ空间月活跃账户数5.928亿;朋友网月活跃账户数2.589亿。9月17日,腾讯CEO马化腾宣布腾讯旗下移动互联网产品微信用户突破2亿人。目前,QQ、QQ空间、朋友网、微信等都已打开通向腾讯微博的入口,也成为腾讯政务微博发展的重要保障。

而据腾讯微博数据中心经过排重统计,截至2012年11月11日,政务微博听众总数为190545235人,即将近两亿腾讯微博用户均至少关注一个政务微博。

从目前来看,腾讯政务微博的主力军多为“80后”,具备大学及大学以上学历的听众。而其潜在的听众群“90后”也是十分庞大。提升潜在粉丝的发博积极性,挖掘二三线城市、乡县一级听众关注政务微博的热情,这些也是腾讯政务微博应多加思考的问题。

政务微博部门分布多样

今年腾讯政务微博的显著变化是一改公安司法类微博“一家独大”的局面,团委、政府微博也纷纷开花,团委类微博数量更是超过公安类成为第一大类政务微博,目前初步形成了团委、公安、政府微博“三分天下”的格局,分占政务微博总量的35%、21%及14%。同时,交通、医疗税务等服务性微博数量上升明显,基层微博纷纷发力,政务微博开始走上了多样化、服务化、常态化,基层参与热情也高涨起来。

集群化成发展趋势

2012年,诸多政务微博“发布厅”上线,集群化已成为政务微博发展趋势。“发布厅”将城市多个职能部门资源进行整合,标志着政务微博应用上的突破性创新。“发布厅”聚合了公安、交通、旅游等各个城市职能部门的微博,涵盖了市民衣、食、住、行、教育、安全、医疗等生活的各个方面。

湖北微博发布厅”是全国首个省级民生政务微博聚合平台,旨在构建最丰富的省级政务微博圈,包含各级公检法司、地方新闻办、公共民生服务单位的400多个政务微博将通过此平台服务湖北网友。

政务微博“发布厅”的出现,证明了政府已不再将微博仅仅当作是一种新鲜的应景产品,而是真正地开始纳入了到政务体系中去。通过政务微博“发布厅”这一新平台,将各个重要职能部门聚合一起,不仅打破了传统政务服务的模式和格局,也成为网络政务办公服务的先锋。

创新政民互动形式

政务微博最主要的特点是公开和透明,公众通过微博来实现问政的诉求。政府开微博的目的旨在促进官民关系,只有通过政府政务的转型,才能走进群众。腾讯政务微博起到了推进政府行为改革的作用,政府部门及时有效地利用政务微博,能够满足群众在知情、解难和排忧方面的需求。

政务微博不仅可以作为一个重要的信息发布窗口,还是收集社情民意的重要平台。不少网民期待通过向政务微博反映问题来解决具体问题。不少政务微博已经开始尝试通过线上收集问题,推动线下政府办事效率。例如,济南市车管所即将部分车驾管业务融入济南车管腾讯微博。而在腾讯微博展开的“微博民生服务日”更是拉近了公众与政府部门的距离,由各地新闻办、外宣办、与民生相关的委办局或负责人,通过微博回答网友针对当地民生政策法规、发展动态、实时热点的问题。

生活化特征明显

腾讯政务微博所发内容与新浪政务微博内容趋同化程度较高,新浪微博媒体属性较腾讯微博强,而腾讯微博社交属性则要强于新浪微博。腾讯政务微博生活化特征较明显。

腾讯政务微博名人蔡奇经常和网友交流,回答网友问题,激励、引导网友。他所发的原创微博中不仅有资讯提供,还有很多生活趣事、生活感悟、外地见闻。蔡奇经常发布的生活化话题主要有“周末夜话”、“微茶楼”、“蔡叔早评”等,生活化的表达使得其微博颇具亲和力,从而其微博内容转发评论率也较高。

对于微博而言,有趣才能打动听众吸引听众留住听众。而偏服务性的内容,平和的语态都使得腾讯微博具备了更多的亲和力,相比于网络约架、微博造谣,理性讨论的氛围更易冲淡了网络戾气。


(责任编辑:zhm)

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